“這次對(duì)我傷害太大了，以后不會(huì)再選攜程了。”來(lái)自北方某省會(huì)城市的李小姐最近一次使用國(guó)內(nèi)最大的在線旅游預(yù)訂平臺(tái)攜程旅行網(wǎng)（下稱攜程）預(yù)訂春節(jié)回家的機(jī)票，卻最終沒(méi)有能夠在大年三十當(dāng)天到家。

　　在北方工作的李小姐在春節(jié)前一個(gè)月通過(guò)攜程預(yù)訂了回中部某城市的機(jī)票，但因?yàn)橛幸恍┧饺耸聞?wù)因此通過(guò)攜程呼叫中心進(jìn)行了電話改簽。

　　“當(dāng)時(shí)客服說(shuō)已經(jīng)改簽成功，隨后也收到了攜程發(fā)來(lái)的改簽成功短信，”李小姐透露，“所以我也就沒(méi)有再留意這個(gè)事情，但在確定的出行日期當(dāng)天到了機(jī)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里查不到我的票?！?/p>

　　李小姐表示，“當(dāng)時(shí)航班還有一小時(shí)起飛，在機(jī)場(chǎng)給攜程客服打電話，得到的答復(fù)居然是‘抱歉，沒(méi)能幫你訂上機(jī)票’?！?/p>

　　“大過(guò)年的機(jī)票本來(lái)就緊張，你讓我當(dāng)時(shí)上哪兒去買票？”李小姐當(dāng)時(shí)通過(guò)社交媒體發(fā)出了自己的遭遇之后，攜程在社交媒體的客服當(dāng)時(shí)也做出反饋，表示會(huì)在核實(shí)事情之后與李小姐聯(lián)系。

　　大約一個(gè)多小時(shí)后，攜程方面一位業(yè)務(wù)主管與李小姐取得聯(lián)系，在道歉的同時(shí)也提出了一個(gè)賠償方案，但最終也沒(méi)能在當(dāng)天幫助李小姐成行。

　　“賠償又有什么用？一年就趕一次春節(jié)，耽誤回家用什么方式也沒(méi)辦法彌補(bǔ)。”李小姐表示。最終她只得改變出行時(shí)間，最終在大年初一才回到家中。

　　作為一個(gè)“怕麻煩”所以一直通過(guò)攜程購(gòu)買出行或旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者，李小姐決定從此放棄攜程，“以前是沒(méi)有多少選擇，只能用攜程，但現(xiàn)在不一樣了，很多產(chǎn)品比攜程方便，價(jià)格也更有優(yōu)勢(shì)。”