新浪科技 李何冉

　　進(jìn)入十月，北京的早晨已經(jīng)有了一絲寒意，但10月1日凌晨的天安門廣場依然聚集了11萬人。6點10分，五星紅旗伴著國歌緩緩升起，軍樂團(tuán)演奏三遍《義勇軍進(jìn)行曲》后，國旗升至了旗桿頂。在整個過程中，11萬人幾乎全都舉起了手機(jī)，記錄下了這一過程。

　　升旗意識結(jié)束后，人潮逐漸向天安門里的故宮涌去。此時，故宮的票販子開始活躍，隨機(jī)向路人詢問是否需要門票。一位票販子向新浪科技表示，今年的門票明顯不如往年好賣，往年60元的故宮門票可以加50元左右賣出去，今年加30元都不好出手。

　　這一現(xiàn)象不難理解。智能手機(jī)換機(jī)潮的基本完成，讓人們已經(jīng)普遍擁有更便捷的接觸互聯(lián)網(wǎng)的工具。智能手機(jī)的便攜性為在線旅行服務(wù)提供商帶來了巨大機(jī)會的同時，也促使線下服務(wù)商嘗試通過移動應(yīng)用為旅行者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如一些景點通過線上預(yù)售門票。

　　據(jù)統(tǒng)計，去年中國旅游行業(yè)收入約為2.94萬億元，在線旅游雖然占比不足十分之一。經(jīng)過一年的時間，目前中國市場針對在線旅游的僅移動APP大約有100多個，在這些產(chǎn)品的幫助下，旅游市場不斷細(xì)化，同時也加速了互聯(lián)網(wǎng)滲透其中。

　　從游客角度來講，所需的旅游產(chǎn)品從傳統(tǒng)的旅游景點逐步向度假休閑的方向轉(zhuǎn)變，模式也從傳統(tǒng)的團(tuán)隊旅游向散客自助旅游轉(zhuǎn)變。加上互聯(lián)網(wǎng)終端的推動作用，人們的旅游消費(fèi)需求越來越個性化、品質(zhì)化，而網(wǎng)絡(luò)化、自助化的出游方式也逐漸成為游客的主要選擇。

　　游客變得理性

　　在線旅游的迅速發(fā)展極大地解決了旅游消費(fèi)中信息不對稱的問題，使旅游價格更加透明、合理，旅游者可選擇的旅游產(chǎn)品也更多。越來越多的游客選擇出行前登陸類似螞蜂窩、窮游這類的旅游社交網(wǎng)站獲得旅游攻略、旅游特價等信息服務(wù)。

　　根據(jù)螞蜂窩的統(tǒng)計，2014年黃金周之前，旅游攻略累計下載量已超過2.2億次，比2013年增長了220%；平均每天有300萬人利用攻略和游記進(jìn)行旅游行程規(guī)劃，游記的平均瀏覽人數(shù)達(dá)到1.2萬次／篇。在自助游的人群中，97.19%都選擇使用旅游攻略。

　　根據(jù)攻略的指導(dǎo)，游客可以更加合理的安排自己的出游時間、瀏覽景點等，從而讓自己的旅行更加高效。而這種在線旅游領(lǐng)域的UGC模式也被普遍看好，更多的UGC內(nèi)容也觸發(fā)了用戶高頻次的線上交流。

　　不過旅游市場還是賣方市場，即便現(xiàn)在有一些向攻略這種的線上信息服務(wù)，但旅游的產(chǎn)品和服務(wù)依然來自于線下。在實質(zhì)上，線上服務(wù)產(chǎn)品只是充當(dāng)導(dǎo)流的作用，并沒有解決用戶碎片化、個性化的需求。

　　旅游行業(yè)是需要服務(wù)商適應(yīng)用戶個性化需求的行業(yè)，越來越多的游客通過UGC內(nèi)容形成消費(fèi)決策也說明，旅游行業(yè)的重心正在從線下往線上遷移。