南都制圖：宋小偉

　　3月15日新修訂的《消費者權(quán)益保護法》開始實施?！靶孪ā弊顡屟鄣囊?guī)定是賦予消費者“后悔權(quán)”：消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品，自收到貨品七天內(nèi)，都可以無理由退貨。

　　“新消法”出臺此一規(guī)定，源自去年消費者對網(wǎng)購的大量投訴。但消費者的“后悔權(quán)”并非真的就可以有保證。新《消費者權(quán)益保護法》實施首日，記者發(fā)現(xiàn)美容護理、食品飲料、珠寶首飾、保健用品等普遍不適用于7天無理由退換貨。

　　據(jù)新消法，“消費者退貨的商品應(yīng)當完好，經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔”。盡管如此，四類商品獲得了“豁免權(quán)”，包括定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊四類。

　　不過新消法公布次日，記者發(fā)現(xiàn)各電商平臺執(zhí)行的力度有著明顯的差別。

　　在一號店的退貨政策中，仍存在眾多不能7天無理由退貨的商品種類，包括美容護理、進口食品、食品、飲料、母嬰、珠寶飾品和營養(yǎng)保健品等。母嬰類中母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物等，都不適用于7天無理由退換貨。

　　亞馬遜(375.04, 1.30, 0.35%)商城同樣存在這一狀況，除去新消法明確規(guī)定的4類商品外，食品類、酒類、美容化妝類等另外6大商品，均無法享受7天無理由退貨服務(wù)。

　　京東商城和蘇寧易購也是如此，個人美容化妝品、食品飲料、保健用品等大類，都不同程度地劃定在7天無理由退貨服務(wù)之外。個人化妝品的退貨服務(wù)方面，只有垂直化妝品網(wǎng)站聚美優(yōu)品提供30天拆封無條件退貨，同時承擔退貨運費。

　　酒類電商

　　無理由退貨很尷尬

　　相對于鞋服等進軍電商比較成熟的產(chǎn)業(yè)，酒水行業(yè)這個電商的“新丁”7日內(nèi)無理由退款這項新規(guī)的實施地位就顯得比較尷尬。

　　記者粗略統(tǒng)計了一下，目前已經(jīng)含有7天內(nèi)無條件退款的酒水電商只有酒仙網(wǎng)、也買酒等寥寥無幾的企業(yè)。也買酒則將無條件退貨期間延長到30日內(nèi)：只要商品包裝完整、酒瓶未開啟、無污損，并保留原始也買物流外包裝箱即可。

　　而只能有條件地退貨的酒類電商占了大部分，比如中酒網(wǎng)、1919、購酒網(wǎng)、一九在線等均在此列。記者在一九在線的官網(wǎng)看到，其明確標明：“消費者簽收時應(yīng)當場開箱驗貨、核對酒名、數(shù)量、規(guī)格、金額是否一致，確認無誤且簽收后，如果不是因為產(chǎn)品質(zhì)量提出的退貨申請，不予辦理退貨業(yè)務(wù)?！倍従凭W(wǎng)更明確：因酒水類商品屬特殊商品，如客戶簽收了貨物之后，要求退換貨，購酒網(wǎng)暫不支持此項服務(wù)。

　　這意味著如果新消法一旦實施，大部分酒類電商的“有條件”退貨服務(wù)會受到一定的沖擊。有行業(yè)人士告訴記者，其實早在去年北京的一次電商大會上，幾大酒水電商品牌都提出過這個問題。對此一九在線董事長黃文雄就坦承：食品類產(chǎn)品如非因質(zhì)量問題退貨，最大的風險在于產(chǎn)品質(zhì)量安全問題如何保障?！笆称酚袝r效性，而且部分產(chǎn)品的保存條件對產(chǎn)品質(zhì)量也會有影響，如果退貨勢必影響二次銷售。”黃文雄指出，對于酒水而言，其難以保證退貨回來的酒水是否會有質(zhì)量安全的風險，特別是在當前激烈的競爭環(huán)境之下。

　　據(jù)黃文雄透露，過往一九在線的退貨率不足1%，雖然退貨率并不高，但是對酒水電商會有所影響。