支付寶和微信在打車市場的拼搶暫告一段落,在線下商場的拼搶才剛剛開始。這不,阿里巴巴趁3月8日婦女節(jié)之際,搞出了一個(gè)“3.8手機(jī)淘寶生活節(jié)”,拉攏銀泰商業(yè)、大悅城、新世界、華聯(lián)、王府井國內(nèi)五大零售百貨集團(tuán)合作。微信這邊,則剛剛宣布向認(rèn)證服務(wù)號(hào)開放支付接口,包括百貨、食品、票務(wù)等商家都可以申請使用微信支付,一款微信POS也正在開發(fā)當(dāng)中。
在打車市場中,兩位巨頭各自出錢,嘀嘀和快的兩個(gè)排頭兵上陣拼殺,一出二人轉(zhuǎn)讓乘客司機(jī)看得很是歡樂。兩位巨頭不惜血本撒錢搶用戶,目的是培養(yǎng)用戶線下支付習(xí)慣,構(gòu)建其O2O閉環(huán),按照這個(gè)邏輯,線下商場當(dāng)然是必爭之地。
但是事情沒那么簡單,我最近與多家百貨商場交流,發(fā)現(xiàn)他們并不愿意依賴阿里巴巴和騰訊任何一家,而更多地談?wù)摰氖巧虉鲎陨淼腛2O轉(zhuǎn)型,支付寶也好,微信也好,不過是渠道之一。面對這些有強(qiáng)勢線下資源的企業(yè),支付寶和微信想要插進(jìn)來充當(dāng)入口,恐怕沒那么容易。
1.首先線下商場會(huì)同時(shí)與支付寶和微信保持合作
一個(gè)有趣的例子是萬達(dá),萬達(dá)影院與支付寶合作的消息年前人盡皆知,大家還拿馬云和王健林的賭約出來調(diào)侃。
事實(shí)上呢,萬達(dá)影院真正的合作伙伴是微信,一位萬達(dá)萬達(dá)影院的內(nèi)部人士透露,萬達(dá)影院正在小范圍試點(diǎn)和微信合作,現(xiàn)場購票直接用微信支付,這可是比支付寶聲波取票高級(jí)多了。對于此前和支付寶的合作,該人士稱:“那不過是一個(gè)小活動(dòng)!”另外,萬達(dá)旗下KTV萬達(dá)大歌星的合作對象也是微信支付。
不過去年年底有消息稱萬達(dá)百貨將接入支付寶錢包,現(xiàn)在尚未見進(jìn)展。
新世界百貨去年已經(jīng)在和微信合作,從圍繞公眾平臺(tái)的CRM體系、會(huì)員體系開始,10月份對外發(fā)行了“微樂付”卡,融合了會(huì)員卡、積分卡、預(yù)付卡的功能。一位不愿意透露姓名的新世界百貨管理層人士稱,之所以選擇微信,因?yàn)榭粗序v訊的社交屬性,與新世界百貨更加“互補(bǔ)”。
新世界百貨今年開始和阿里巴巴合作,契機(jī)就是3月8日的手機(jī)淘寶生活節(jié),消費(fèi)者在線上領(lǐng)取優(yōu)惠券,便可以在線下享受購物優(yōu)惠。
類似的例子還有王府井百貨,與微信合作的同時(shí),也通過手機(jī)淘寶生活節(jié)與支付寶進(jìn)行合作。
2.其次線下商場更愿意支持多種支付方式
朝陽大悅城將會(huì)在3月8日、3月9日兩天啟動(dòng)移動(dòng)支付,借手機(jī)淘寶生活節(jié)的契機(jī),測試支付寶錢包收銀。朝陽大悅城推廣部副總監(jiān)文娟介紹稱,移動(dòng)支付暫時(shí)施行兩天,之后關(guān)閉再進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí),并視三八活動(dòng)的反響情況與支付寶進(jìn)行后續(xù)談判,如果將移動(dòng)支付納入常態(tài)化運(yùn)營,包括賬期、返款、交易手續(xù)費(fèi)等多項(xiàng)商務(wù)細(xì)節(jié)需要逐個(gè)敲定。
與此同時(shí),朝陽大悅城和騰訊移動(dòng)支付的合作也在接洽過程中。朝陽大悅城推廣部總監(jiān)文娟表示,暫不會(huì)與任何一家簽署排他協(xié)議,接移動(dòng)支付端口好比接銀行的POS機(jī),朝陽大悅城為消費(fèi)者提供完備的支付選擇,而使用哪種付款方式由顧客做主。
支付寶和微信都希望能夠占領(lǐng)線下商場的收銀臺(tái),但是他們很難要求商場獨(dú)家合作。上述新世界百貨內(nèi)部人士透露,他們正在小范圍測試移動(dòng)支付,既支持微信支付,也支持支付寶錢包支付,只是現(xiàn)在“技術(shù)尚不成熟”,要等穩(wěn)定之后再向外推廣。
一位熟悉萬達(dá)的消息人士表示,萬達(dá)正在改造傳統(tǒng)的POS系統(tǒng),未來推出可以兼容所有主流支付方式的云POS系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)用戶與商家在會(huì)員、積分、核銷等方面的閉環(huán)打通,到時(shí)候管他微信還是支付寶,不過是其中一個(gè)工具而已。
3.線下商場要O2O轉(zhuǎn)型,關(guān)鍵還不是支付
采訪中,線下商場們都提到O2O轉(zhuǎn)型,有人甚至將2014年稱為商場O2O轉(zhuǎn)型元年。所謂的O2O轉(zhuǎn)型,說白了是商場們希望通過手機(jī)這一工具更便捷地觸達(dá)消費(fèi)者,商場想要的是什么?更大的客流,更高的轉(zhuǎn)化率。