不斷被顛覆的關(guān)鍵成功要素因為互聯(lián)網(wǎng)上充滿了過剩，但是也存在不少隱需求，所以，它的成功法則也會有很大的改變。其中，尤其值得關(guān)注的是TCO(總體擁有成本)和KSF(關(guān)鍵成功要素)。首先，互聯(lián)網(wǎng)上的關(guān)鍵成功要素發(fā)生了巨大的變化。可以說，互聯(lián)網(wǎng)的成功法則相比傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生了很大改變。其中，尤其值得關(guān)注的是TCO(總體擁有成本)和KSF(關(guān)鍵成功要素)。首先，互聯(lián)網(wǎng)上的關(guān)鍵成功要素發(fā)生了巨大的變化。比如，在傳統(tǒng)的零售行業(yè)當(dāng)中，你的選址、POP廣告、產(chǎn)品品類的精選等等，都是非常重要的；但是，對于電商來說，最大的問題變成了流量成本、物流速度、信用水平。這時候，你的選址已經(jīng)變得毫無意義，你的POP廣告早就換成了網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，并由此變成廉價的流量；而對于產(chǎn)品的品類，在傳統(tǒng)零售當(dāng)中總有一個最佳的數(shù)量限制，再多的話就規(guī)模不經(jīng)濟了，但是在互聯(lián)網(wǎng)上這些問題都消失了。所以，這種產(chǎn)業(yè)模式的改變，更具體地來說就是改變了關(guān)鍵成功要素，很多傳統(tǒng)零售領(lǐng)域經(jīng)過幾十年證明可行的經(jīng)驗在幾年中就被完全顛覆。類似的例子還有很多。比如，在百度(156.02, -4.04, -2.52%)、阿里介入互聯(lián)網(wǎng)金融之后，它們以極大的能量改變了原有的市場格局。阿里和天弘的合作，打破了原有基金渠道的格局，在原有渠道中，基金公司的銷售嚴重依賴于銀行等渠道，深感受到"土豪"欺負。但是，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)金融來臨的時候，發(fā)現(xiàn)新的土豪比傳統(tǒng)的土豪狠多了，大有完全顛覆原有基金行業(yè)之勢。天弘只需要幾個月就成為中國最大的貨幣基金；而百度兩個小時就銷售了10億！

　　我們談到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆，更加聚焦來說，其實就是對原有產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功要素的顛覆、替代，以致于那些曾經(jīng)成功的金科玉律不再適用了。

　　當(dāng)然，也有些領(lǐng)域，其關(guān)鍵成功要素不太容易被互聯(lián)網(wǎng)顛覆，也就相應(yīng)具備更大的市場壁壘。比如，大量的制造業(yè)躲不過研發(fā)、物流、倉儲、服務(wù)等環(huán)節(jié)，它們相對具有較強的抗沖擊能力；那些嚴重依賴渠道的廠商，或者說渠道本身受到的沖擊是最大的。因為互聯(lián)網(wǎng)的總體趨勢都在壓縮各種各樣的渠道，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是，中間商是"非必要成本"。

　　所以，我們看待一個行業(yè)是否受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，或者說，一個傳統(tǒng)行業(yè)想去互聯(lián)網(wǎng)化，就必須重新梳理它所對應(yīng)的KSF(關(guān)鍵成功要素)。一組是在傳統(tǒng)行業(yè)的關(guān)鍵成功要素，一組是在互聯(lián)網(wǎng)化后的關(guān)鍵成功要素，通過逐個對比二者之間的差異，就能發(fā)現(xiàn)這背后的風(fēng)險、轉(zhuǎn)移成本和機遇。

　　不只是屌絲喜歡TCO

　　在各種各樣的KFS當(dāng)中，用戶總體擁有成本(TCO)是其中最具革命性的一個。任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)成功的背后，幾乎都意味著它具有最高性價比的TCO。

　　例如，今年中國的手游市場極快發(fā)展，將超過100億，究其原因，我們可以發(fā)現(xiàn)背后的TCO驅(qū)動。因為，智能手機普及后，玩游戲的成本變得非常低，這里的成本包括：你通過手機可以隨時隨地玩，靈活性遠遠高于電腦；通過手機下載游戲的難度遠低于PC；大多數(shù)手游上手的難度遠小于PC；手游耗費的時間很碎片化，不需要占用太多的成本等等。這時候，成本遠遠不只代表錢，而是有各種各樣的含義，有隱性的成本節(jié)約。與此相似，當(dāng)人們在網(wǎng)上購物的時候，你也不能單純從價格的節(jié)約來分析TCO，還需要綜合考慮購物所需要的時間、逛街所需要的交通成本等成本增加，也要考慮不能實地考察導(dǎo)致的"走眼"風(fēng)險所隱含的成本。比如，淘寶上的服裝類產(chǎn)品的退貨率高達10%-15%，這也是一種巨大的風(fēng)險成本；而在3C、書籍等標準化程度很高的類目里，則退貨率低于3%，背后隱含的風(fēng)險要小得多。<