盡管互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)是大勢(shì)所趨，但擺在企業(yè)面前的難題是：在有眾多免費(fèi)項(xiàng)目選擇的前提下，如何讓用戶心甘情愿地付費(fèi)。

　　商報(bào)首席記者 劉敏 實(shí)習(xí)生 康櫻櫻 鄭旭鵬

　　在國內(nèi)，免費(fèi)郵箱、音樂、書籍等各類免費(fèi)下載，使得不少網(wǎng)友習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)“免費(fèi)的午餐”。

　　然而，最近關(guān)于微信收費(fèi)的話題剛剛讓用戶放下心上的石頭，下載音樂收費(fèi)再次掀起口水戰(zhàn)，加上付費(fèi)閱讀引起的消費(fèi)者抗議，以及免費(fèi)游戲中越來越多的付費(fèi)增值服務(wù)……讓用戶驟然感覺到了互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)大潮的咄咄逼人之勢(shì)。

　　就在微信收費(fèi)剛剛被各方否認(rèn)之后，網(wǎng)絡(luò)下載音樂要收費(fèi)的話題再次讓用戶的心懸起來。圍繞互聯(lián)網(wǎng)涌現(xiàn)出的“收費(fèi)”風(fēng)波，不斷刺激著用戶的敏感神經(jīng)。

　　微信收費(fèi)？

　　虛驚背后的焦慮

　　3月14日，有媒體發(fā)布消息稱，運(yùn)營(yíng)商欲向微信等業(yè)務(wù)收費(fèi)，關(guān)于微信即將對(duì)用戶收費(fèi)的傳言也隨之而起。盡管第二天騰訊董事會(huì)主席馬化騰親自出來辟謠，但坊間關(guān)于微信收費(fèi)的憤懣之情依然在流淌?！坝脩艚涣肆髁抠M(fèi)，為什么還要收費(fèi)？”大部分主流用戶發(fā)表的微博都對(duì)微信收費(fèi)一事表達(dá)了擔(dān)憂、批評(píng)、抱怨和憤怒。

　　在微博上搜索“微信收費(fèi)”的關(guān)鍵詞，就顯示了200多萬條。不少網(wǎng)友表示，如果微信收費(fèi)，將會(huì)拋棄這項(xiàng)業(yè)務(wù)或者是轉(zhuǎn)投其他相同功能的軟件。

　　直到5月，繼微信團(tuán)隊(duì)對(duì)微信收費(fèi)一事進(jìn)行公開辟謠之后，工信部也首次明確表示微信是否收費(fèi)應(yīng)由市場(chǎng)決定，發(fā)酵多時(shí)的微信收費(fèi)之爭(zhēng)才戛然而止。

　　重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院教授、博導(dǎo)教授廖成林表示：“網(wǎng)友對(duì)微信收費(fèi)的爭(zhēng)論，不僅僅是對(duì)微信收費(fèi)這個(gè)問題的劇烈反應(yīng)，而是大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)時(shí)代的集體焦慮?！?/p>

　　網(wǎng)絡(luò)音樂

　　下載收費(fèi)是必然

　　集體的焦慮來自越來越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在醞釀收費(fèi)。

　　從去年10月開始，一個(gè)讓廣大喜愛在網(wǎng)絡(luò)下載音樂的網(wǎng)民有些沮喪的消息在微博上流傳。消息稱，唱片公司將聯(lián)合百度、騰訊等幾大網(wǎng)站，推出免費(fèi)試聽、付費(fèi)下載的新模式。當(dāng)時(shí)，百度音樂、騰訊QQ音樂在內(nèi)的音樂網(wǎng)站回復(fù)商報(bào)記者時(shí)稱，付費(fèi)下載一事并不屬實(shí)。而部分唱片公司也表示，目前沒有接到文件。

　　網(wǎng)上下載音樂收費(fèi)似乎不會(huì)出現(xiàn)。然而，近一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)音樂收費(fèi)問題再次成為熱議話題。音樂人高曉松稱，7月網(wǎng)絡(luò)音樂將正式收費(fèi)。在上個(gè)月知識(shí)產(chǎn)權(quán)日上，國家版權(quán)局相關(guān)負(fù)責(zé)人也明確表態(tài)，網(wǎng)絡(luò)音樂收費(fèi)是必然。

　　網(wǎng)絡(luò)音樂收費(fèi)，似乎近在咫尺。“今年初，我們也再次討論過是否對(duì)用戶收費(fèi)的問題，但到現(xiàn)在還沒有商討出具體的結(jié)果來?！?5日，百度用戶產(chǎn)品市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)商報(bào)記者表示，因此，今年百度音樂依然會(huì)免費(fèi)提供優(yōu)質(zhì)的試聽和下載服務(wù)。

　　免費(fèi)聚人氣

　　增值服務(wù)再收費(fèi)

　　百度音樂暫時(shí)不會(huì)收費(fèi)，只是百度還沒有找到一種有效的方式。但在互聯(lián)網(wǎng)的其他領(lǐng)域，收費(fèi)其實(shí)已經(jīng)開始，比如網(wǎng)絡(luò)游戲。

　　作為一款免費(fèi)游戲，“找你妹”游戲設(shè)置了付費(fèi)環(huán)節(jié)，通過購買道具來幫助玩家通關(guān)?！罢夷忝糜螒蛱y了，連一關(guān)都沒過去?！辈簧倬W(wǎng)友都在抱怨說，“失敗了必須從頭再來?！?/p>

　　該游戲開發(fā)商云中游科技公司CEO張帆告訴記者，目前手機(jī)游戲的盈利主要來自移動(dòng)廣告和游戲付費(fèi)?！罢夷忝谩庇螒蛞仓饕詢?nèi)置計(jì)費(fèi)和廣告收費(fèi)為主要的盈利模式。道具可以通過游戲積累金幣購買，但如果金幣用光了，又不想放棄之前的級(jí)別，就會(huì)讓玩家產(chǎn)生付費(fèi)沖動(dòng)。

　　“免費(fèi)+增值模式是現(xiàn)在比較流行的，通過提供免費(fèi)服務(wù)來積聚人氣，然后通過增值服務(wù)將部分免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，以此盈利?！睆埛嘎叮壳啊罢夷忝谩庇螒虻臓I(yíng)收道具付費(fèi)和廣告收入比例相當(dāng)。移動(dòng)應(yīng)用分析公司Flurry的數(shù)據(jù)表明，87%的AppStore賣座游戲都使用了免費(fèi)+增值模式。

　　原因

　　沒有財(cái)力支撐 良好的服務(wù)不可持續(xù)

　　“免費(fèi)只是一種業(yè)務(wù)模式，比如很多網(wǎng)站聽音樂是免費(fèi)的，但會(huì)通過彩鈴、廣告等方式，來支撐對(duì)用戶的免費(fèi)?！敝袊鴤髅酱髮W(xué)新媒體研究院院長(zhǎng)趙子忠表示，互聯(lián)網(wǎng)并不是一個(gè)完全免費(fèi)的空間，在國外和中國的港澳臺(tái)地區(qū)，無論是電子訂閱還是下載服務(wù)，無論是應(yīng)用安裝還是在線支付，都有一些付費(fèi)規(guī)則和付費(fèi)項(xiàng)目。

　　趙子忠認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公司剛開始為了吸引用戶，免費(fèi)讓用戶使用，但一旦占領(lǐng)市場(chǎng)后，企業(yè)就會(huì)謀取利潤(rùn)。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)融入網(wǎng)友生活，為收費(fèi)提供了用戶基礎(chǔ)。

　　廖成林表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生存和發(fā)展都需要投入大量的人力和財(cái)力，這就意味著要投入巨大的成本?！澳壳熬W(wǎng)絡(luò)企業(yè)回本盈利主要通過積累足夠多的用戶，帶動(dòng)廣告收入，免費(fèi)的業(yè)務(wù)都是要有依托的，拿什么來支撐全免費(fèi)是關(guān)鍵?！绷纬闪直硎?，如果企業(yè)既無盈利模式，又在提供免費(fèi)服務(wù)，這是一種畸形的發(fā)展道路，“不盈利的商業(yè)模式，是不可持續(xù)的”。因此，越來越多的企業(yè)也開始探索在廣告收入之外其他的付費(fèi)服務(wù)模式，尋找互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的盈利模式，比如為網(wǎng)友提供付費(fèi)的增值服務(wù)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)是一種發(fā)展趨勢(shì)?！敝ヂ?lián)網(wǎng)評(píng)論家、速途網(wǎng)副總編兼速途研究院執(zhí)行院長(zhǎng)丁道師表示，互聯(lián)網(wǎng)走上盈利的模式就能提供資金支撐，走出生存困境。同時(shí)，一些軟件收費(fèi)，也可保障用戶享受可靠的服務(wù)和更強(qiáng)大的功能。而在免費(fèi)的背后，服務(wù)良莠不齊、版權(quán)得不到保護(hù)。因此，“如果沒有財(cái)力的支撐，良好的服務(wù)是不可持續(xù)的”。

　　難題

　　用戶習(xí)慣難改 如何防客戶流失是考驗(yàn)

　　盡管互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)是大勢(shì)所趨，但擺在企業(yè)面前的難題是：在有眾多免費(fèi)項(xiàng)目選擇的前提下，如何讓用戶心甘情愿地付費(fèi)。

　　“網(wǎng)友的選擇琳瑯滿目，他們不一定非要選擇收費(fèi)的產(chǎn)品。”廖成林表示，在國內(nèi)，網(wǎng)友幾乎完全免費(fèi)使用著互聯(lián)網(wǎng)的一切資源，如免費(fèi)電子郵箱、音樂、影視、書籍等，網(wǎng)友習(xí)慣了享受免費(fèi)服務(wù)?！兜?1次中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2012年手機(jī)游戲用戶中僅27.6%有過付費(fèi)行為，高達(dá)72.4%的手機(jī)游戲用戶未曾付過費(fèi)。

　　“用戶已習(xí)慣了免費(fèi)，貿(mào)然收費(fèi)無疑面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)?！绷纬闪直硎?，互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，最大的困難是怎么改變網(wǎng)友的消費(fèi)習(xí)慣。“若要收費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就必須想好為什么收和怎么收?！绷纬闪终J(rèn)為，企業(yè)收費(fèi)內(nèi)容和方式合理，會(huì)給企業(yè)、消費(fèi)者甚至社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展帶來新的生機(jī)。反之，若不合理，不僅會(huì)給企業(yè)帶來運(yùn)營(yíng)的困難，還會(huì)打擊大家使用新產(chǎn)品的積極性，從而扼制創(chuàng)新。

　　“如何將免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M(fèi)用戶,這是最困難的?！庇袠I(yè)內(nèi)人士告訴記者，收費(fèi)容易，但收費(fèi)后如何打擊盜版、防止用戶流失，還值得探討。因此，音樂平臺(tái)仍在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)音樂收費(fèi)的道路上苦苦探索，收費(fèi)是趨勢(shì)但不會(huì)對(duì)用戶立即生效。

　　探索

　　免費(fèi)+增值服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的主流模式

　　“希望找到一種方式，既能保證互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的利益，又不影響使用者的積極性。”廖成林表示，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)還處于發(fā)展階段，很多東西都還在摸索當(dāng)中。

　　“如今有部分企業(yè)以“基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)+增值服務(wù)收費(fèi)”的方式來運(yùn)營(yíng)，像QQ音樂在提供了標(biāo)準(zhǔn)音質(zhì)音樂的試聽和下載的同時(shí)，也提供了10元包月成為綠鉆會(huì)員，就可下載高品質(zhì)無損音樂的增值服務(wù)?！绷纬闪直硎?，這種“基礎(chǔ)服務(wù)+增值服務(wù)”是一種很好的運(yùn)營(yíng)方式，不同的使用者可以根據(jù)自己的需求，選擇是否付費(fèi)。

　　"免費(fèi)+增值服務(wù)"的業(yè)務(wù)模式是當(dāng)前主流的互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)模式，即針對(duì)絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶的基礎(chǔ)服務(wù)是免費(fèi)的，而一些個(gè)性化的增值服務(wù)和虛擬物品消費(fèi)服務(wù)要通過付費(fèi)后才能獲得?！倍〉缼煴硎荆F(xiàn)在全面推行互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的模式還不太現(xiàn)實(shí)，但是未來可能是一種趨勢(shì)。

　　丁道師認(rèn)為，國家在互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)和管理方面應(yīng)建立起完善的法律法規(guī)，尤其是要打擊盜版和虛假資訊，讓網(wǎng)民在付費(fèi)后能夠在遇到網(wǎng)絡(luò)糾紛時(shí)很好地維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，要培養(yǎng)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意識(shí)，認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，通過付費(fèi)的方式獲得高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和應(yīng)用。