雅安地震已經(jīng)過去一周多，回眸整個(gè)抗震救災(zāi)的應(yīng)急反應(yīng)過程，互聯(lián)網(wǎng)、特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在其中的作為——無論是微博、微信同步信息傳遞，還是地圖、愛心募捐等各種救災(zāi)產(chǎn)品發(fā)布，又或是自建物流搭起“救災(zāi)高速通道”、全網(wǎng)打通賑災(zāi)尋人搜索……令人刮目相看、肅然起敬。面對(duì)大自然突如其來的破壞力量，高科技顯現(xiàn)出了巨大的“正能量”。

　　相比5年前的汶川大地震，當(dāng)時(shí)的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無論是騰訊、阿里巴巴、新浪、奇虎360，都還僅僅停留在捐錢捐物的“局外人”階段，但5年過去，面對(duì)同樣的地震災(zāi)害，這一次，互聯(lián)網(wǎng)真正兌現(xiàn)了“改變生活”的承諾。

     有效信息及時(shí)傳播 打通前線與后方

　　地震之后，最重要的事項(xiàng)之一就是信息獲取與公開。這不僅僅是指民眾獲取信息的速度，更重要的是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)被困人員、前線救援人員與后方支援人群之間的信息交流，這些都決定著資源是否能及時(shí)調(diào)度、救援計(jì)劃安排等一系列后續(xù)救援工作。

　　猶記得2008年的汶川大地震，彼時(shí)微博還沒出生，社交網(wǎng)絡(luò)還是人人網(wǎng)一家獨(dú)大，新媒體更是不見影子，人們當(dāng)時(shí)主要靠刷門戶網(wǎng)站、看報(bào)紙新聞來了解最新進(jìn)展。時(shí)隔5年，借助科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上信息的獲取與公開已然發(fā)展成熟。在此次地震中，各種現(xiàn)場(chǎng)消息、救援實(shí)況、最新數(shù)據(jù)都能第一時(shí)間在微博、微信上看到。

　　“相比于五年前汶川地震時(shí)傳統(tǒng)媒體渠道‘一家獨(dú)大’的局面，以微信、微博等自媒體為主的‘微救援’平臺(tái)，在四川雅安地震救災(zāi)中扮演了重要的角色。”中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授鐘新說。

　　一位在搜狐工作的朋友事后跟記者聊起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的災(zāi)后應(yīng)急資訊處理，也許從中可以一窺這種信息傳播的脈絡(luò)與速度：當(dāng)天8點(diǎn)15分，搜狐新聞客戶端率先發(fā)出四川雅安7級(jí)地震推送信息；3分鐘后，手機(jī)搜狐、新聞客戶端地震直播同時(shí)上線；9點(diǎn)09分，尋親、報(bào)平安匯總頁面上線；21日晚上8點(diǎn)前后，直播間實(shí)現(xiàn)音頻播報(bào)功能，將災(zāi)區(qū)的聲音傳遞到廣大網(wǎng)友的耳邊……事實(shí)上，并非一家互聯(lián)網(wǎng)公司在這么做，新浪微博、騰訊微博當(dāng)天幾乎都是同時(shí)推出專題頁面，眾多主流媒體官微通過微博及時(shí)報(bào)道最新進(jìn)展，使得大量有效信息迅速傳播開來。

　　這種打通前線與后方的有效信息，使得后需的賑災(zāi)更加順暢。還記得5年前，媒體曾多次報(bào)道，信息的不對(duì)稱給志愿者進(jìn)災(zāi)區(qū)救助和物資調(diào)配帶來了極大的困難。而這一次，情況有所改變。當(dāng)天地震發(fā)生后，大量救援車輛涌進(jìn)災(zāi)區(qū)，前線反映成雅高速收費(fèi)導(dǎo)致車流緩慢，立刻引起網(wǎng)友熱議，3小時(shí)后，成雅高速宣布免費(fèi)通行；根據(jù)前線匯報(bào)的情況，微博小秘書幾小時(shí)后發(fā)出提醒，“成雅高速擁堵，請(qǐng)非專業(yè)車輛繞行；四川線路繁忙，多用短信少打電話”；22日凌晨，前線統(tǒng)計(jì)出雅安災(zāi)區(qū)所需物資匯總以及各個(gè)災(zāi)區(qū)村落所需物資明細(xì)，文匯報(bào)等多家主流媒體及時(shí)在官微上加以呼吁，后方捐款捐物就“定向發(fā)放”，確保每一份愛心幫助都能送達(dá)真正需要的人手上。

    網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意愛心 透明傳輸善款

　　在雅安地震后，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為了網(wǎng)民捐獻(xiàn)善款的主流渠道——打通支付交易功能的網(wǎng)站，都建立起了自己的捐贈(zèng)平臺(tái)，通過一個(gè)個(gè)別具創(chuàng)意的點(diǎn)子，將網(wǎng)民的愛心送往災(zāi)區(qū)。

　　賑災(zāi)消息后，第一個(gè)上線的專用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是支付寶的雅安地震捐贈(zèng)平臺(tái)，網(wǎng)友在PC端和無線端上皆可進(jìn)行捐款。值得注意的是，捐款通道化成了一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的二維碼。支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，網(wǎng)民只需要用支付寶客戶端掃描就可以直接進(jìn)行捐贈(zèng)，省卻了尋找捐贈(zèng)入口的麻煩。截至到23日的數(shù)據(jù)顯示，超過75萬網(wǎng)民通過支付寶向四川雅安災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)，捐款總額超過4924萬元。當(dāng)中，有超過19.5萬網(wǎng)民使用手機(jī)捐贈(zèng)，參與網(wǎng)上捐贈(zèng)的90后網(wǎng)民達(dá)到30%，成為網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)最踴躍人群之一。

　　大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的“愛心通道”則體現(xiàn)了團(tuán)購的力量。當(dāng)天下午，大眾點(diǎn)評(píng)開通了1元捐助雅安的“愛心團(tuán)捐”通道，起始50萬人民幣由官方捐出，并呼吁廣大網(wǎng)友均通過此通道進(jìn)行善款捐助。截至到4月25日記者寫稿時(shí)，已有17萬網(wǎng)友點(diǎn)擊參與，共募得善款67萬余元。據(jù)悉，所有善款將通過壹基金支援雅安災(zāi)區(qū)，大眾點(diǎn)評(píng)表示，將及時(shí)公布愛心團(tuán)捐記錄。

　　作為承接善款的主要平臺(tái)之一，截至到23日下午4時(shí)，新浪微公益平臺(tái)協(xié)助發(fā)起了37個(gè)項(xiàng)目，100005筆捐款，累積募資總額超過1億元。如何讓每一筆善款透明地流動(dòng)？新浪微公益發(fā)起了“透明公益”行動(dòng)，推動(dòng)第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)與眾多基金會(huì)對(duì)接。目前，一個(gè)信息披露專題頁面——雅安地震，透明基金會(huì)在行動(dòng)已經(jīng)搭建完成，將每天更新參加救災(zāi)和災(zāi)后重建的基金會(huì)的名單、已籌措的善款金額、已落實(shí)在災(zāi)區(qū)的善款金額和用途，方便公眾查詢和監(jiān)督。

      商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)讓道 打破“孤島尋人”

　　熟悉互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)友或許不會(huì)陌生不久之前的那些“江湖恩怨”，騰訊與奇虎360的“二選一”、百度與360的“對(duì)掐”……但是災(zāi)難面前，所有的恩怨統(tǒng)統(tǒng)放下了。

　　全網(wǎng)打通賑災(zāi)數(shù)據(jù)或許是最經(jīng)典的“攜手與共”。根據(jù)記者了解到的情況，災(zāi)后1小時(shí)，搜狐尋親頁面上線；災(zāi)后4小時(shí)，百度貼吧尋人平臺(tái)上線；至當(dāng)天下午，谷歌、360、搜狗、新浪、騰訊、一淘網(wǎng)分別上線了各自的“尋人平臺(tái)”。

　　如何讓網(wǎng)友在互聯(lián)網(wǎng)的各大尋人平臺(tái)中第一時(shí)間和親友取得聯(lián)系，如何才能打通各大尋人平臺(tái)讓信息進(jìn)行互通。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作、開放、共享的精神，這一刻體現(xiàn)無疑。

　　經(jīng)過百度等搜索企業(yè)的呼吁，全網(wǎng)統(tǒng)一到PFIF（People Finder Interchange Format）網(wǎng)上尋人格式，并相繼開放端口。22日上午1145，一個(gè)集百度貼吧、搜狗、360、一淘、新浪微博、騰訊微博、搜狐等各家尋人平臺(tái)的全網(wǎng)尋人平臺(tái)正式上線；到23日晚上8點(diǎn)，谷歌、新華網(wǎng)、華西都市報(bào)等入口也順利接入，一張網(wǎng)絡(luò)尋人的“巨網(wǎng)”首次將互聯(lián)網(wǎng)上多個(gè)孤立的尋人平臺(tái)進(jìn)行了徹底的打通，讓尋人的效率得到成倍的提高。評(píng)論認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在此次救援中發(fā)揮的價(jià)值已不可小覷，“全網(wǎng)尋人”模式或?qū)⒊蔀槿蘸鬄?zāi)難面前的常態(tài)。

　　災(zāi)難面前，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)讓道應(yīng)急開發(fā)。災(zāi)后6小時(shí)，百度地圖雅安應(yīng)急路況圖上線；下午4點(diǎn)，谷歌尋人四川地震版上線；21日晚上6點(diǎn)，高德公司也緊急上線了高德導(dǎo)航雅安版。記者了解到，從震后的需求搜集與總結(jié)到組織工程師迅速改進(jìn)程序、打包發(fā)送，高德僅僅用了34小時(shí)即完成專用版導(dǎo)航的開發(fā)。在這一版本中，集成了雅安當(dāng)?shù)刈钚碌木戎c(diǎn)信息、實(shí)時(shí)行車公告、接受方無需網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“位置分享”等功能。

    供應(yīng)鏈物流救災(zāi) 搭起“綠色通道”

　　地震初期的信息傳播和開放大部分是通過互聯(lián)網(wǎng)搜索企業(yè)、門戶網(wǎng)站、微博平臺(tái)完成，在后續(xù)的救災(zāi)物資運(yùn)輸上，從事B2C的電商企業(yè)則依靠自建物流的“抓地力”，搭起一條條運(yùn)送救災(zāi)物資的“綠色通道”。

　　或許，這是連電商自己都沒有想到過的公益。地震發(fā)生后，包括京東、易迅等電商在微博上首先報(bào)告雅安站當(dāng)?shù)貑T工一切平安。隨后電商企業(yè)們更快意識(shí)到，這些自建物流體系，正是建立在生命線上的救災(zāi)樞紐。周書凱是易迅網(wǎng)重慶分公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)組織騰訊救災(zāi)物資運(yùn)送事宜，當(dāng)天下午5點(diǎn)，他收到了關(guān)于災(zāi)區(qū)緊急需要大米、食用油、棉被等物資的需求，立刻組織采購經(jīng)理在川渝地區(qū)尋找貨源，并著手調(diào)集運(yùn)輸車輛，“依靠當(dāng)?shù)氐膫}儲(chǔ)物資，21日上午9點(diǎn)半，15噸東北大米、1000桶5升裝福臨門菜籽油、10000平米防雨布和500床棉被全部就緒?！彼嬖V記者，22日凌晨030，載重20噸的貨車就順利到達(dá)雅安市，到下午4時(shí)，這批物資順利運(yùn)達(dá)蘆山縣飛仙關(guān)鎮(zhèn)，全部用時(shí)僅48小時(shí)。

　　同一時(shí)刻，京東、凡客等企業(yè)也都巧妙運(yùn)用自建物流，將救災(zāi)物資平安運(yùn)達(dá)救災(zāi)第一線。據(jù)京東市場(chǎng)部高級(jí)副總裁徐雷透露，地震發(fā)生后當(dāng)天晚上11點(diǎn)，京東已完成第一批救援物資的調(diào)配，并通過西南區(qū)物流系統(tǒng)運(yùn)往災(zāi)區(qū)，這些救援物資在第二天中午定點(diǎn)“快遞”到四川省雅安市醫(yī)院。

　　這是一個(gè)十分典型的供應(yīng)鏈管理流程：獲取資訊（商情）、調(diào)集貨源、安排物流、按需送貨。在大量志愿者和社會(huì)車輛堵塞災(zāi)區(qū)道路時(shí)，電商企業(yè)的精打細(xì)算、精確控制能力發(fā)揮出了作用。有業(yè)內(nèi)人士表示，從這次電商大規(guī)模參與抗震救災(zāi)的表現(xiàn)來看，在經(jīng)過幾年的發(fā)展之后，中國電商在供應(yīng)鏈管理和物流倉配信息化的水準(zhǔn)上都取得了極大提高，這使得每一個(gè)環(huán)節(jié)基本上都做到了信息同步。