今天是一年一度的消費者權(quán)益日，頗受關注的央視“3·15”晚會將迎來第23個年頭。網(wǎng)絡消費、食品安全、房屋中介、汽車等百姓關注的熱點據(jù)信都是今天晚會關注的熱點領域。

　　記者上演“無間道”

　　今年晚會將分四個章節(jié)，分別用符號表示：一是問號，寓意拷問良心；二是驚嘆號，驚嘆黑幕，內(nèi)幕人士將會現(xiàn)身；三是省略號，代表制度、規(guī)劃的缺陷；四是等號，預示公平、公正。晚會總導演尹文談及“3·15”晚會的選題標準時表示，凡是與消費者的消費生活密切相關，凡是老百姓普遍關注的問題，凡是大家每天微博中、微信里、手機上討論最熱烈、意見聲音最大的行業(yè)或領域，都是晚會專題的備選。但具體涉及的行業(yè)，尹文并沒有過多透露，稱要把懸念留待今晚揭曉。

　　據(jù)了解，早有央視記者到一些行業(yè)企業(yè)“臥底”，將消費者看不見的侵權(quán)環(huán)節(jié)記錄下來。他們以員工身份進入第一生產(chǎn)現(xiàn)場，臥底追查產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，將給觀眾呈現(xiàn)出完整的事實真相。從去年9月開始，十幾路央視臥底記者出動，時間最長的在企業(yè)待了三個月，還有的記者連續(xù)臥底了四家企業(yè)，晚會總導演尹文形象地將其比喻為“無間道”。

　　多部委將權(quán)威發(fā)布

　　2013年是《消費者權(quán)益保護法》頒布實施19周年，同時也是央視舉辦“3·15”晚會的第23個年頭。與往年不同，以前每一年“3·15”主題都是主辦方自己確定，今年中央電視臺與中國消費者協(xié)會共同發(fā)起了2013年“3·15”主題征集活動。最終征集結(jié)果不僅將作為晚會主題，同時也將作為中國消費者協(xié)會的“2013年3·15消費維權(quán)年主題”。今年“3·15”晚會組委會由國家工商總局、質(zhì)監(jiān)總局、公安部等16家部委共同組成，眾部門將在晚會上進行“權(quán)威發(fā)布”，內(nèi)容將與報道內(nèi)容緊密結(jié)合，突出民生范疇的內(nèi)容發(fā)布，包括與消費者生活密切相關的政策信息、規(guī)章制度等等。同時，“3·15”晚會還設立了“政府在行動”環(huán)節(jié)，借此傳遞政府整治市場秩序的決心和力度。

　　晨報記者 肖丹

　　■行業(yè)回應

　　電商承諾2小時內(nèi)響應投訴

　　晨報訊(記者 肖丹)頻繁的網(wǎng)購促銷引發(fā)了種種問題，投訴量激增。為規(guī)范網(wǎng)購，京東、凡客、樂友、當當?shù)?4家網(wǎng)絡零售電商企業(yè)日前承諾，工作時間內(nèi)對消費者投訴的響應不得超過2小時。

　　北京市工商局、北京市消協(xié)和北京市電子商務協(xié)會日前聯(lián)合舉辦“共鑄網(wǎng)絡誠信”3·15主題紀念活動，要求在重大節(jié)假日網(wǎng)購促銷前，做好消費風險提示和應急預案，提前向工商備案。此前，市工商局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年涉及網(wǎng)購的投訴數(shù)量為28245件，位居第一，超過北京市投訴總量的一半，問題主要包括擅自取消訂單、拖延送貨等。24家網(wǎng)絡零售電商企業(yè)簽訂提升服務能力書，承諾不銷售假冒偽劣，不做虛假促銷，按明示時間返還未能實現(xiàn)消費的顧客預付款。網(wǎng)站在實施大型促銷、店慶活動前向所在地工商部門提請備案，并須制定完備的客戶服務應急事件處理方案。在備受詬病的售后服務環(huán)節(jié)，網(wǎng)購商家承諾對消費者的詢問4小時內(nèi)作出回復。工作時間內(nèi)，對消費者的投訴響應時間不得超過2小時、非工作時間的投訴響應時間不超12小時。

　　又訊(記者 肖丹)廣藥集團過期藥品回收活動在185個城市同時啟動。如果您家里有廣藥集團司屬企業(yè)生產(chǎn)且在《回收藥品品種目錄》內(nèi)的家庭過期藥品，可以在3月15日至17日到廣藥集團授權(quán)的“永不過期”藥店進行免費更換。在《回收藥品品種目錄》外的藥品(含不屬于廣藥集團生產(chǎn)的過期藥品)，免費回收并贈送禮品。北京市共有16家藥店參與此次活動。

　　■部門行動

　　北京警方

　　今年打假已刑拘130余人

　　晨報訊(記者 何欣)昨天，北京警方通報了今年以來“打假”專項行動的成果。今年以來，警方共破獲侵犯知識產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)銷售偽劣商品類案件150余起。

記者從北京警方了解到，2013年1月1日至3月，警方共破獲侵犯知識產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)銷售偽劣商品類案件150余起，搗毀產(chǎn)銷窩點90余個，打掉團伙60余個，抓獲人員240余名，刑事拘留130余人。行動繳獲假冒卷煙4萬余條、假冒名牌手表1350余塊、假冒偽劣藥品2000余瓶、假冒偽劣的洋酒、啤酒、白酒57000余瓶，涉案總價值5600余萬元。

　　海淀工商

　　遇消費陷阱 發(fā)微信求助

　　晨報訊(記者 肖丹)遇到消費陷阱一時間不知道該如何處理怎么辦？拿出手機微信給海淀工商，就能獲得相應的消費指導。本市工商首個官方微信平臺昨日成立，通過微信平臺，市民能夠以多模式獲得消費預警。

　　朝陽文明辦

　　示范餐飲街 誠信做食品

　　晨報訊(記者 張璐)昨日，朝陽區(qū)在新奧購物中心舉行餐飲街“監(jiān)督投訴站”揭牌儀式。據(jù)朝陽區(qū)文明辦相關負責人介紹，朝陽區(qū)開展“誠信做食品”活動，選取“鳥巢北岸”、“藍色港灣”、“新奧購物中心”3條餐飲街做示范，示范街的餐館將履行不使用變質(zhì)食材、不用地溝油等劣質(zhì)食用油、不違規(guī)使用添加劑、嚴把原材料供應關等“餐廳承諾”。

　　中國文著協(xié)

　　設熱線受理教輔侵權(quán)投訴

　　晨報訊(記者 劉婷)昨天，記者從中國文字著作權(quán)協(xié)會獲悉，該協(xié)會于“3·15”前夕向廣大作家群體發(fā)出公開信，啟動向教輔侵權(quán)出版單位的維權(quán)行動。據(jù)介紹，教輔圖書不同于教科書，不屬于“法定許可”，不能“先使用后付酬”，“先斬后奏”。為方便受理廣大作家對教輔侵權(quán)的投訴，文著協(xié)專門設立了維權(quán)熱線和維權(quán)郵箱。

　　■部門調(diào)研

　　涉車訴訟國際品牌占65%

　　晨報訊(記者 顏斐)記者昨天從北京市第二中級人民法院了解到，因購買和使用車輛引發(fā)的消費者權(quán)益保護案件日益增加。二中院對2010年以來此類案件進行調(diào)研顯示，從汽車品牌來看，車輛為國際品牌的案件達65%左右。

　　又訊(記者 何欣)“3·15”前夕，北京市第一中級人民法院對2012年全年審結(jié)的涉及銀行的各類糾紛進行調(diào)研后指出，目前銀行服務在計息、格式條款、技術(shù)水平、身份審核等方面存在不足，影響消費者權(quán)益的有效保障。

　　■消費案例

　　當當售假藥

　　被判賠十倍

　　晨報訊(記者 顏斐)王先生在當當網(wǎng)購買減肥膠囊服用后無效果，經(jīng)查才得知該產(chǎn)品注明的生產(chǎn)企業(yè)、食品衛(wèi)生許可證以及生產(chǎn)許可證均為偽造。為此，他將北京當當網(wǎng)信息技術(shù)有限公司訴至法院。朝陽法院昨天一審判決支持了王先生要求十倍賠償?shù)恼埱?，判令當當網(wǎng)返還貨款336元，賠償3360元。

　　法院認為，被告公司作為食品銷售者，雖審查了其供貨商泰達公司的相關證照，但未審查食品生產(chǎn)廠家的資質(zhì)材料，現(xiàn)其銷售的食品系偽造生產(chǎn)企業(yè)、食品衛(wèi)生許可證和生產(chǎn)許可證的產(chǎn)品，應認定當當網(wǎng)怠于履行審查義務。

　　貪圖來錢快

　　出售假名牌

　　晨報訊(記者 何欣)貼著國際知名品牌的商標，但做工卻十分粗糙，朝陽警方昨日通報了一起售假冒國際知名品牌案件，涉案金額高達240萬元。

　　據(jù)3名嫌疑人交待，他們明知這些是假冒國際知名品牌，但是由于“來錢快”，才走上知假販假的道路。這些貨品都是從廣東低價進貨，然后以高于3到4倍的價格批發(fā)或賣給顧客。目前3人因涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪，已被朝陽警方刑事拘留，此案正在進一步工作中。